商品訂購流程
- 商品下單後，約1-3個工作天內出貨（不含假日及訂購當天）。
- 預購商品將在商品入倉後依訂單順序寄出。
- 若訂單內同時包含現貨商品與預購商品，我們將於預購商品到貨後一併出貨。
- 預購商品的出貨日期將依公告為準（預購日期約為14個工作天，如有特殊需求請在下單前留意）。
注意：訂單成立後無法取消
由於我們的訂單系統與倉儲自動撿貨系統相連，一旦在結帳頁面按下「提交訂單」，訂單即成立且無法取消。請務必確認產品名稱及數量後再下單。如需取消訂單，請聯繫客服。
客服信箱： risemetaiwan@riseme.com.tw
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退 / 換貨申請說明
依據《消費者保護法》，消費者享有7天鑑賞期。請保持商品全新未拆封，並保留完整包裝。在退換貨前，請先聯絡客服確認是否有庫存可供更換。若擅自寄回包裹，將不予受理。
退 / 換貨申請規則
1. 鑑賞期內退換貨：在本網站上購買的常溫食品與一般商品皆享有7天鑑賞期。如果收到的商品有瑕疵或與訂購不符，請在收到商品後7天內提出申請（例：5月1日收到商品，5月8日前可申請退換貨）。
2. 商品狀態要求：退換商品需保持全新未拆封。若產品未保持完好包裝、已破壞、受潮、損毀、開封、食用或不完整，恕無法申請退換貨。
3. 退換貨包裝：退換貨寄回商品時，請用原外紙箱包裝妥當，確保商品在運送過程中不會損毀。
4. 接受規則：提交退換貨申請後，即代表您同意我們的退換貨規則，並接受我們代為處理發票作廢及相關後續事宜。
5. 海外購物：海外購物不提供退換貨服務，請在下單前謹慎確認。
退貨後退款時間
商品寄送退回約需3-7個工作天（不含假日）。我們收到商品後，將確認商品是否正確、完整無損，確認無誤後進入退費流程，退款時間約需7-14個工作天。
官網退換貨
運費負擔： 退換貨時買家只需負擔運費，其餘費用由我們承擔。
運費退款：非免運期間產生的訂單運費將不予退還。
特殊情況處理
錯誤商品：
若您收到的商品與訂單不符，請聯繫客服，並提供訂單號碼、錯誤的產品名稱和正確的產品名稱，我們將盡快處理。
瑕疵或破損商品：
若您收到的商品有瑕疵或破損，請聯繫客服，並提供訂單號碼、產品名稱、瑕疵或破損的詳細描述及照片。我們將根據情況進行處理。
缺少商品：
若收到的包裹中缺少產品，請檢查確認郵件中的已發出產品清單。如果缺少的產品在已發送清單中，請聯繫客服，我們將為您提供相關的處理方式。
額外協助
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反饋與建議
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